Z Kuşağı Mağazalarda Alışverişin Ötesinde Deneyimler Arıyor

American Express raporuna göre 2050’ye kadar ana caddeler sosyal ve teknoloji merkezlerine dönüşecek

İngiltere’de yayımlanan yeni American Express raporu, önümüzdeki 25 yıl içinde Z Kuşağı tüketicilerinin alışveriş alışkanlıklarının perakende sektörünü kökten değiştireceğini ortaya koydu. Rapor, özellikle 28 yaş altı alışverişçilerin mağazalardan sadece ürün değil, kişiselleştirilmiş ve teknolojiyle zenginleştirilmiş deneyimler beklediğini gösteriyor.

Araştırmaya göre Z Kuşağı’nın %65’i, fiziksel mağazaların “internetten alamayacakları bir şey” sunması gerektiğini belirtiyor. Katılımcıların %79’u ise mağazaları yalnızca alışveriş değil; yemek, eğlence ve kültürel etkinliklerle iç içe geçmiş çok amaçlı sosyal alanlar olarak görmek istiyor. Yaklaşık %59'u alışverişi,  yemek, kültür ve dinlenmeyi bir araya getiren boş zaman ve sosyal deneyimle birleştirdikleri “bir günlük gezi” olarak tanımlıyor.

Yapay zeka ve teknoloji bu vizyonun merkezinde yer alıyor. Z Kuşağı tüketicilerinin dörtte üçü, perakendecilerin mağaza deneyimini geliştirmek için yapay zekâ (YZ) gibi teknolojilere yatırım yapması gerektiğini düşünüyor. Katılımcıların %60’ı, artırılmış gerçeklik (AR) destekli dijital denemeler veya YZ ile kişisel stil önerileri sunan mağazaları tercih ediyor.

American Express Birleşik Krallık Genel Müdürü Dan Edelman, araştırma sonuçlarını şöyle değerlendirdi:

“Z Kuşağı, İngiliz ana caddelerini perakende, konaklama ve eğlencenin kesiştiği canlı sosyal merkezlere dönüştürme potansiyeline sahip. Bu, işletmelerin farklılaşmış deneyimler sunmak, yeni formatları benimsemek ve her adımda kişiselleştirilmiş hizmeti teknolojiyle desteklemek anlamına geliyor.”

Sektör analistleri, bu dönüşümün yalnızca İngiltere’ye özgü olmadığını; dünya genelinde genç tüketicilerin markalardan sürdürülebilirlik, kişisel bağlantı ve dijital kolaylık beklediğini vurguluyor. Özellikle pandemi sonrası dönemde fiziksel mağazaların, yalnızca alışveriş yapılan noktalar değil; deneyim, topluluk ve kimlik paylaşımı alanları haline gelmesi bekleniyor.

Ancak uzmanlar uyarıyor: yüksek teknolojili mağaza kurguları ciddi yatırım gerektiriyor ve perakendecilerin bu dönüşüme hazırlanması için zaman daralıyor. Z Kuşağı’nın sadakatini kazanmak isteyen markalar, yalnızca ürün değil; değer, deneyim ve aidiyet sunmak zorunda.